在11月3日開幕的第二屆安慶市QC小組成果發(fā)布賽上，安慶港華燃氣選送的“乘風破浪”QC小組成果——“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，提高工商業(yè)客戶服務(wù)滿意率”成功脫穎而出，榮獲優(yōu)勝獎，成為本屆大賽中唯一獲獎的服務(wù)類成果。
近年來，安慶港華燃氣認真落實國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，嚴格依照省、市各級政府相關(guān)部署安排，堅持自我加壓、主動作為，積極對標學習先進、創(chuàng)新服務(wù)機制，相繼推出多項便企、惠企新措。2020年，為更好地滿足新時期各用氣企業(yè)的多樣化需求，公司黨委提前布局“十四五”，成立以黨委委員江晨昊為組長、市務(wù)總監(jiān)儲勝為協(xié)調(diào)員，集結(jié)了規(guī)劃技術(shù)、工程管理、維修安檢、綜合管理等多部門骨干人員的“乘風破浪”QC小組。
該小組成立以來，積極致力于激發(fā)燃氣服務(wù)潛能，持續(xù)助力用氣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在工作中他們始終堅持一線站位思想，積極通過實地走訪、電話回訪和問卷調(diào)查等方式，力求第一時間把握各企業(yè)在發(fā)展過程中的新需求。在對溝通調(diào)研內(nèi)容進行科學分析、明確相關(guān)要因后，QC小組又精準地針對流程優(yōu)化、企業(yè)便利度提高、服務(wù)能效提升等節(jié)點，相繼推出多項服務(wù)提升措施，并在多部門聯(lián)合推進中積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，歷時9個月，成功將工商客戶滿意率從88%提升到了96%。
接下來，“乘風破浪”QC小組還將再接再厲，進一步加強與用氣客戶的對接，找準著力點和突破口，做精、做細各項服務(wù)措施，把各項便企、惠企措施落到實處，為推動城市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更專業(yè)高效的能源服務(wù)。
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